Commander chez Mr Snoep n’a jamais été aussi simple ! Ta question n’y figure pas ? N’hésite pas à nous contacter.
Quel est le délai de livraison ?
On fait tout notre possible pour expédier ta commande le plus vite possible. Le délai de livraison actuel est indiqué pendant la commande.
Dans certains cas, un produit peut être indisponible de façon inattendue ou avoir un délai de livraison plus long. On te tient toujours au courant de l’expédition de ta commande.
La livraison est assurée par DHL, DPD ou PostNL. En général, la livraison a lieu le jour ouvré suivant, entre 9:00 et 18:00.
Quand est-ce que mon colis est expédié ?
Tu commandes un jour ouvré avant 14 h 30 ? Alors on fait notre maximum pour expédier ton colis le jour même, parce qu’on sait que tu as envie de profiter de tes bonbons au plus vite !
Le week-end, nous sommes fermés.
Les commandes passées après 14 h 30 ou pendant le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.
Quels sont les frais de livraison ?
Frais de livraison aux Pays-Bas
Pour les commandes jusqu’à 20,00 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.
Pour les commandes de 20,00 € à 35,00 €, les frais de livraison sont de 4,95 €.
À partir de 35,00 €, la livraison est offerte.
Ces conditions s’appliquent aussi si tu utilises un bon de réduction de l’un de nos partenaires.
Frais de livraison en Belgique et en Allemagne
Commandes jusqu’à 40,00 € : 5,95 €
Commandes à partir de 40,00 € : livraison offerte
Tous les montants sont TTC.
Frais de livraison vers les autres pays de l’UE
Autriche : 9,95 €
Danemark : 12,95 €
France : 12,95 €
Bulgarie : 18,95 €
Tchéquie : 13,95 €
Estonie : 15,95 €
Finlande : 16,95 €
Grèce : 19,95 €
Croatie : 17,95 €
Hongrie : 17,95 €
Irlande : 13,95 €
Italie : 12,95 €
Lettonie : 15,95 €
Lituanie : 14,95 €
Luxembourg : 9,95 €
Portugal : 12,95 €
Roumanie : 18,95 €
Pologne : 14,95 €
Espagne : 12,95 €
Slovaquie : 14,95 €
Slovénie : 14,95 €
Suède : 14,95 €
Poids d’expédition maximal par colis : 23 kilogrammes.
Et si mon numéro de maison manque dans ma commande ?
Sans numéro de maison, on ne peut malheureusement pas expédier ta commande.
Envoie donc au plus vite un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl avec ton numéro de commande et ton adresse complète, et on met ça à jour tout de suite pour toi.
Tu peux aussi nous envoyer un message WhatsApp au +31 6 29557531.
Quand puis-je attendre mon suivi track & trace ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec le track & trace. Tu peux aussi le retrouver à tout moment dans ton compte.
Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Pense à vérifier ton dossier spam. Rien non plus ?
Contacte-nous simplement par e-mail ou WhatsApp : +31 6 29557531, et on te renverra le track & trace.
Comment les produits sont-ils expédiés ?
Ta commande est emballée avec le plus grand soin et expédiée avec PostNL ou DHL. Depuis Hoorn, ta commande part vers un centre de distribution PostNL ou DHL, puis elle est livrée jusqu’à ta porte par un livreur. Un sacré voyage ! Mais jusqu’ici, très peu de réclamations et énormément de clients mrsnoep.nl satisfaits !
Puis-je annuler ma commande ?
Tu as changé d’avis et tu veux annuler ta commande ? C’est possible : préviens-nous au plus vite. Il se peut que ta commande soit déjà expédiée ; dans ce cas, on peut encore tenter de stopper la livraison. Parfois, le livreur est déjà en route avec ton colis et tu peux refuser le colis à la porte. Il nous sera alors retourné. Si tu acceptes le colis, tu ne pourras plus l’annuler ni le renvoyer. (Seuls les produits non alimentaires peuvent être retournés.
Puis-je retourner ma commande ?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, Mrsnoep ne peut pas reprendre de produits alimentaires, même s’ils n’ont pas été ouverts. (Le droit de retour ne s’applique légalement pas aux denrées alimentaires).
* En cas de réclamation sur un produit ou d’erreur de livraison, tu dois toujours conserver le produit. Nous pouvons te demander de nous le renvoyer. Nous ne pouvons pas reprendre un emballage déjà ouvert.
Les produits non alimentaires peuvent bien sûr être retournés dans un délai de 14 jours. Si tu veux retourner un produit non alimentaire, contacte-nous à klantenservice@mrsnoep.nl
J’ai reçu le mauvais produit ?
Il peut parfois arriver qu’il y ait un souci. Vérifie toujours ta commande. Ce n’est pas correct ? Préviens-nous dans les 48 heures après réception en envoyant un e-mail à info@mrsnoep.nl
* En cas de réclamation concernant un produit ou une erreur de livraison, tu dois toujours conserver le produit. Nous pouvons te demander de nous le renvoyer / de l’échanger.
* Il peut arriver qu’un produit se retrouve dans la mauvaise catégorie ; toutefois, cela ne donne droit à aucune réclamation.
Avant d’acheter, vérifie soigneusement les ingrédients et les valeurs nutritionnelles afin d’éviter toute déception.
Si tu as tout de même reçu un mauvais produit, tu peux toujours le renvoyer, mais attention : les frais de retour sont à ta charge.
Que se passe-t-il si je donne une mauvaise adresse ou si je ne vais pas récupérer mon colis ?
Si, lors de ta commande, tu indiques une adresse de livraison incorrecte, que tu ne récupères pas ton colis à temps en point relais ou que tu retournes une commande sans raison valable, le colis ne pourra pas être livré correctement et nous sera automatiquement renvoyé.
Dans ces cas, nous sommes obligés de facturer des frais supplémentaires pour le traitement, le retour et, si besoin, une nouvelle expédition. Nous appliquons un tarif fixe de 6,95 € par retour.
Tu veux qu’on te renvoie le colis ? Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s’appliquer.
On te conseille donc de toujours vérifier attentivement tes informations d’adresse et de ne passer commande que si tu es sûr(e) de pouvoir recevoir la livraison.
Un produit te manque ?
Dommage que ta commande ne soit pas complète. Préviens-nous au plus vite, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail via klantenservice@mrsnoep.nl.
Garde toujours la facture et le carton dans lequel la commande a été livrée. Dans certains cas, on peut te demander des infos complémentaires ou des photos.
Bien sûr, on s’occupe de te proposer une solution rapide et adaptée. Dans la plupart des cas, on ne renvoie pas le produit manquant, mais on te rembourse le montant de l’achat. On fait aussi ça pour des raisons environnementales, afin d’éviter des transports inutiles.
Un produit est périmé ?
Ce n’est bien sûr pas le but. Vérifie bien qu’il ne s’agit pas de la date de production. Surtout pour les produits importés, ça peut vite prêter à confusion.
Si tu as reçu un produit périmé et que ce n’était pas indiqué sur la boutique en ligne, envoie-nous un e-mail avec une photo où le produit et la date sont bien visibles. On te propose alors une solution rapide et adaptée.
* En cas de réclamation sur un produit ou d’erreur de livraison, tu dois toujours conserver le produit. On peut te demander de le renvoyer.
Un produit est endommagé ?
Même si nous faisons tout notre possible pour emballer ta commande au mieux, il peut arriver qu’un produit ou une commande arrive abîmé(e). Si un produit est endommagé au point de ne plus pouvoir être consommé, tu peux nous contacter afin que nous puissions te proposer une solution adaptée. Préviens-nous par e-mail au plus vite, et au plus tard dans les 48 h suivant la réception.
* En cas de réclamation pour un produit endommagé, tu dois toujours conserver le produit. Nous pouvons demander des photos ou te demander de renvoyer le produit.
Comment puis-je contacter Mr Snoep ?
Tu peux joindre MrSnoep de plein de façons.
E-mail : klantenservice@mrsnoep.nl
Réseaux sociaux : Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Fenêtre de chat : Tu peux toujours laisser un message dans la fenêtre de chat de notre boutique en ligne, en bas à droite de l’écran. Si un membre de l’équipe est disponible, tu peux aussi discuter en direct.
Tu as d’autres questions ? On est là pour toi. Utilise le formulaire ci-dessous ou envoie un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl
Tu peux aussi nous appeler ! Nous sommes joignables par téléphone au +31 6 29 55 75 31
Quand les bonbons sont-ils sans gluten ?
Côté ingrédients, les bonbons contiennent souvent du sirop de glucose, du sirop de glucose-fructose et des ingrédients comme la (malto)dextrine. Ces ingrédients peuvent provenir du blé, mais ce n’est pas obligatoire. Un fabricant ne doit le mentionner que lorsqu’il y a >20 mg/kg de gluten.
Le sirop de glucose est à base de maïs et/ou de blé, mais reste en dessous de la norme.
Produit en rupture de stock
Il arrive parfois que le produit soit indiqué en stock sur le site, mais que sur le bon de livraison il soit noté « rupture de stock ». Cela peut arriver pour plusieurs raisons : la date de péremption est dépassée, le produit a été abîmé lors de l’emballage ou le stock disponible n’était finalement pas suffisant. Dans tous les cas, vous serez bien sûr remboursé(e) et le montant de votre achat sera recrédité sur votre compte.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoie-nous un e-mail pour nous expliquer ce qui se passe, et un membre de notre équipe service client te recontactera au plus vite. Pense à indiquer ton numéro de commande (si tu en as un).
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