On fait tout notre possible pour expédier ta commande le plus vite possible. Le délai de livraison actuel est indiqué pendant la commande.
Dans certains cas, un produit peut être indisponible de façon inattendue ou avoir un délai de livraison plus long. On te tient toujours au courant de l’expédition de ta commande.

La livraison est assurée par DHL, DPD ou PostNL. En général, la livraison a lieu le jour ouvré suivant, entre 9:00 et 18:00.

Tu commandes un jour ouvré avant 14 h 30 ? Alors on fait notre maximum pour expédier ton colis le jour même, parce qu’on sait que tu as envie de profiter de tes bonbons au plus vite !

Le week-end, nous sommes fermés.

Les commandes passées après 14 h 30 ou pendant le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.

Frais de livraison Pays-Bas

Pour les commandes jusqu’à 20,00 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.

Pour les commandes de 20,00 € à 35,00 €, les frais de livraison sont de 5,95 €.

À partir de 35,00 €, les commandes sont livrées gratuitement.

Ces conditions s’appliquent également en cas d’utilisation d’un bon de réduction de nos partenaires.

Frais de livraison Belgique et Allemagne

Commandes jusqu’à 40,00 € : 7,95 €
Commandes à partir de 40,00 € : livraison gratuite

Tous les montants incluent la TVA.

Frais de livraison autres pays de l’UE

Autriche : 9,95 €
Danemark : 12,95 €
France : 12,95 €
Bulgarie : 18,95 €
Tchéquie : 13,95 €
Estonie : 15,95 €
Finlande : 16,95 €
Grèce : 19,95 €
Croatie : 17,95 €
Hongrie : 17,95 €
Irlande : 13,95 €
Italie : 12,95 €
Lettonie : 15,95 €
Lituanie : 14,95 €
Luxembourg : 9,95 €
Portugal : 12,95 €
Roumanie : 18,95 €
Pologne : 14,95 €
Espagne : 12,95 €
Slovaquie : 14,95 €
Slovénie : 14,95 €
Suède : 14,95 €

Poids d’expédition maximal par colis : 23 kilogrammes.

Sans numéro de maison, on ne peut malheureusement pas expédier ta commande.

Envoie donc au plus vite un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl avec ton numéro de commande et ton adresse complète, et on met ça à jour tout de suite pour toi.

Tu peux aussi nous envoyer un message WhatsApp au +31 6 29557531.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec le track & trace. Tu peux aussi le retrouver à tout moment dans ton compte.

Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Pense à vérifier ton dossier spam. Rien non plus ?

Contacte-nous simplement par e-mail ou WhatsApp : +31 6 29557531, et on te renverra le track & trace.

Ta commande est emballée avec le plus grand soin et expédiée avec PostNL ou DHL. Depuis Hoorn, ta commande part vers un centre de distribution PostNL ou DHL, puis elle est livrée jusqu’à ta porte par un livreur. Un sacré voyage ! Mais jusqu’ici, très peu de réclamations et énormément de clients mrsnoep.nl satisfaits !

Tu as changé d’avis et tu veux annuler ta commande ? C’est possible. Fais-le-nous savoir dès que possible.

Il peut arriver que ta commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, nous essayons encore d’arrêter la livraison. Mais parfois, le colis est déjà en route avec le livreur. Tu peux alors refuser le colis à la porte, après quoi il nous sera automatiquement retourné.

Si tu acceptes quand même le colis, l’annulation n’est plus possible. Comme nous vendons des denrées alimentaires, les produits alimentaires ouverts ou livrés ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non alimentaires peuvent faire l’objet d’un retour.

Merci de noter que nous engageons des frais pour le traitement, l’emballage et l’expédition des commandes. C’est pourquoi, en cas d’envoi annulé ou refusé, nous sommes contraints de facturer des frais de traitement et de retour. Nous appliquons pour cela un montant fixe de 6,95 € par retour.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, Mr Snoep ne peut pas reprendre de denrées alimentaires, même si l’emballage n’a pas été ouvert. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires.

Tu as une réclamation concernant un produit ou tu as reçu un mauvais article ? Conserve toujours le produit. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous le renvoyer afin de traiter la réclamation plus en détail. Nous ne pouvons pas reprendre les emballages ouverts ou entamés.

Les produits non alimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Tu souhaites retourner un produit non alimentaire ? Contacte-nous au préalable via klantenservice@mrsnoep.nl.

Colis refusés et annulations après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et qu’elle est refusée par le client ou nous est retournée sans concertation préalable, nous sommes contraints de facturer des frais de traitement et de gestion du retour. Nous appliquons pour cela un montant fixe de 6,95 € par retour. Ce montant sera déduit de l’éventuel remboursement du montant d’achat.

Tu as des questions sur un retour ou une réclamation ? N’hésite pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider.

Par client, un maximum de 1 bon VakantieVeilingen par commande est valable, sauf indication contraire. Il n’est pas possible de combiner plusieurs bons dans une seule commande.

Si vous passez plusieurs commandes séparées, chaque commande est considérée comme un achat distinct avec ses propres frais de livraison. Si possible, les commandes envoyées à la même adresse peuvent parfois être regroupées pour l’expédition. Cela se fait uniquement pour des raisons pratiques et n’ouvre aucun droit à un remboursement ou à une compensation des frais de livraison.

Nous vous conseillons de vérifier à l’avance combien de bons ou de commandes vous souhaitez passer.

Il peut parfois arriver qu’il y ait un souci. Vérifie toujours ta commande. Ce n’est pas correct ? Préviens-nous dans les 48 heures après réception en envoyant un e-mail à info@mrsnoep.nl

* En cas de réclamation concernant un produit ou une erreur de livraison, tu dois toujours conserver le produit. Nous pouvons te demander de nous le renvoyer / de l’échanger.

* Il peut arriver qu’un produit se retrouve dans la mauvaise catégorie ; toutefois, cela ne donne droit à aucune réclamation.

Avant d’acheter, vérifie soigneusement les ingrédients et les valeurs nutritionnelles afin d’éviter toute déception.

Si tu as tout de même reçu un mauvais produit, tu peux toujours le renvoyer, mais attention : les frais de retour sont à ta charge.

Si, lors de ta commande, tu indiques une adresse de livraison incorrecte, que tu ne récupères pas ton colis à temps en point relais ou que tu retournes une commande sans raison valable, le colis ne pourra pas être livré correctement et nous sera automatiquement renvoyé.

Dans ces cas, nous sommes obligés de facturer des frais supplémentaires pour le traitement, le retour et, si besoin, une nouvelle expédition. Nous appliquons un tarif fixe de 6,95 € par retour.

Tu veux qu’on te renvoie le colis ? Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s’appliquer.

On te conseille donc de toujours vérifier attentivement tes informations d’adresse et de ne passer commande que si tu es sûr(e) de pouvoir recevoir la livraison.

Dommage que ta commande ne soit pas complète. Préviens-nous au plus vite, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail via klantenservice@mrsnoep.nl.

Garde toujours la facture et le carton dans lequel la commande a été livrée. Dans certains cas, on peut te demander des infos complémentaires ou des photos.

Bien sûr, on s’occupe de te proposer une solution rapide et adaptée. Dans la plupart des cas, on ne renvoie pas le produit manquant, mais on te rembourse le montant de l’achat. On fait aussi ça pour des raisons environnementales, afin d’éviter des transports inutiles.

Ce n’est bien sûr pas le but. Vérifie bien qu’il ne s’agit pas de la date de production. Surtout pour les produits importés, ça peut vite prêter à confusion.

Si tu as reçu un produit périmé et que ce n’était pas indiqué sur la boutique en ligne, envoie-nous un e-mail avec une photo où le produit et la date sont bien visibles. On te propose alors une solution rapide et adaptée.

* En cas de réclamation sur un produit ou d’erreur de livraison, tu dois toujours conserver le produit. On peut te demander de le renvoyer.

Même si nous faisons tout notre possible pour emballer ta commande au mieux, il peut arriver qu’un produit ou une commande arrive abîmé(e). Si un produit est endommagé au point de ne plus pouvoir être consommé, tu peux nous contacter afin que nous puissions te proposer une solution adaptée. Préviens-nous par e-mail au plus vite, et au plus tard dans les 48 h suivant la réception.

* En cas de réclamation pour un produit endommagé, tu dois toujours conserver le produit. Nous pouvons demander des photos ou te demander de renvoyer le produit.

Tu peux joindre MrSnoep de plein de façons.

E-mail : klantenservice@mrsnoep.nl

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Tu as d’autres questions ? On est là pour toi. Utilise le formulaire ci-dessous ou envoie un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl
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Côté ingrédients, les bonbons contiennent souvent du sirop de glucose, du sirop de glucose-fructose et des ingrédients comme la (malto)dextrine. Ces ingrédients peuvent provenir du blé, mais ce n’est pas obligatoire. Un fabricant ne doit le mentionner que lorsqu’il y a >20 mg/kg de gluten.

Le sirop de glucose est à base de maïs et/ou de blé, mais reste en dessous de la norme.

Il arrive parfois que le produit soit indiqué en stock sur le site, mais que sur le bon de livraison il soit noté « rupture de stock ». Cela peut arriver pour plusieurs raisons : la date de péremption est dépassée, le produit a été abîmé lors de l’emballage ou le stock disponible n’était finalement pas suffisant. Dans tous les cas, vous serez bien sûr remboursé(e) et le montant de votre achat sera recrédité sur votre compte.